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universidad juárez autónoma de tabasco
División Académica de Ciencias Económico Administrativas
Mercadotecnia de servicios
Propósito de la asignatura
La asignatura de Mercadotecnia de Servicios tiene como propósito general establecer tácticas y estrategias de mercadotecnia en la comercialización de servicios. En este ciclo, el propósito es que el estudiante diseñe, implemente y evalúe un prototipo de servicio real para un contexto local, integrando conceptos de marketing de servicios y gestión de la calidad, y evidenciando mejoras en la experiencia del cliente.
ETAPA 1
INDIVIDUAL:
Rúbrica, regristro de equipos y enlace a PEV
1
EN EQUIPO:
Brief y Mapa de actores
CJM v1 y Hallazgos de campo clave
Informe corto de insights priorizados
STP y enunciado de posicionamiento
0.6
1
1
1
=
4.6
Avance formativo
(Subtotal etapa 1)
Rúbrica de "Aprender a aprender"
Brief y Mapa de actores
CJM v1 y
hallazgos clave
Informe
corto
STP y enunciado
de posicionamiento
TRABAJO COLABORATIVO
Reunión con los propietarios
1/10
EMPRESA "L K'FE CAFETERÍA"
ETAPA 2
Matriz 7Ps
Blueprint v1
Plan de pruebas y MVP listo
Reporte inicial de pruebas (v1)
Instrumentos aplicados y a base de datos
Plan de mejora, KPI's/SLAs y Plan de Recovery social
Plan de Marketing
1
0.8
1
0.8
1
1
0.8
=
11
Avance formativo
(Subtotal etapa 1+ etapa 2)
Matriz 7Ps
Blueprint v1
Plan de pruebas y MVP
Reporte inicial de pruebas
​Instrumentos aplicados y base de datos
Plan de mejora y Recovery
Plan de MKT
TRABAJO COLABORATIVO
ETAPA 3
EN EQUIPO:
2.7
Dossier final; Pitch; Evaluaciones: Autoevaluación en equipo del producto final, Coevaluación entre los integrantes del equipo.
INDIVIDUAL:
Apuntes de la asignatura
PEV
1
1
=
Avance formativo
(Subtotal)
15.7
+
PEV (Puntaje dado por la docente)
=
Pitch del servicio
Dossier final
Guión de Pitch del Servicio
Lista de cotejo
Coevaluaciones
Minutas de
reunión
TRABAJO COLABORATIVO
Portafolio de Evidencias Virtual (PEV)
PEV
Rúbrica PEV
Apuntes de la asignatura
Apuntes
Rúbrica
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